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wann wir helfen.

Vor dem Start

QuickSupport nur im Rahmen eines von Ihnen erwarteten Kontakts mit SMidea öffnen. Unangekündigte Anrufer nicht durch Nennen des Codes oder Bestätigen einer Anfrage unterstützen. Den angezeigten Technikernamen über Ihren bekannten SMidea-Kontakt prüfen.

1. QuickSupport für Windows herunterladen und starten.
2. Supportcode erstellen und dem erwarteten Techniker nennen.
3. Die lokale Anfrage zur Bildschirmansicht prüfen und selbst bestätigen.
4. Maus und Tastatur nur zusätzlich freigeben, wenn dies für die Hilfe nötig ist.

Jederzeit stoppen

Den roten Knopf in QuickSupport drücken oder Strg + Alt + F12 verwenden. Auch das Schliessen der App stoppt die lokale Aufnahme und Steuerung. Bei Verbindungsfehlern wird die Freigabe beendet; eine neue Sitzung benötigt einen neuen Code und Ihre erneute Zustimmung. Spätestens nach 15 Minuten endet eine Sitzung automatisch.

Was sichtbar ist und verarbeitet wird

Der Techniker sieht den gesamten Hauptmonitor, einschliesslich darauf sichtbarer Fenster und Mitteilungen. Vertrauliche Fenster vor der Freigabe schliessen. Keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen während der Freigabe eingeben.

Bilddaten und freigegebene Eingaben werden über HTTPS an den eigenen SMidea-Vermittler übertragen. Es besteht keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gegenüber diesem Server: Er kann die Inhalte technisch verarbeiten. Für die aktuelle Ansicht wird jeweils das letzte Bild verschlüsselt im privaten Serverspeicher ersetzt und bei logischem Sitzungsende gelöscht. Es gibt keine Funktion zur Videoaufnahme oder Dateifreigabe. Hosting-Sicherungen können ältere verschlüsselte Speicherstände enthalten; deren Aufbewahrung richtet sich nach dem Hostingbetrieb.

Das Basisprotokoll speichert Zeitpunkte, Sitzungskennungen, die angemeldeten Technikerkonten, Freigaben und Sitzungsende. Getippte Inhalte, Bildschirmbilder, Passwörter, Zugangstokens und Sitzungscodes stehen nicht im Auditprotokoll. Der Betreiber legt die Aufbewahrung fest und erteilt auf Anfrage Auskunft.

Technische Voraussetzungen

Windows 10/11 in 64 Bit mit .NET Framework 4.8 und Zugang zu support.smidea.ch über HTTPS. Es gibt keinen unbeaufsichtigten Zugriff, keinen Hintergrunddienst und keine automatische Wiederverbindung. Geschützte Administrator- und Windows-Sicherheitsfenster können nicht ferngesteuert werden.

Der erste Stand ist für einfache Unterstützung mit niedriger Bildrate gedacht. Mehrere Monitore, Ziehen, Tastenkombinationen, Dateiübertragung, Audio und Fernneustart sind nicht enthalten. Die Windows-App ist noch nicht mit einem öffentlich vertrauenswürdigen Herausgeberzertifikat signiert. Sicherheitswarnungen nicht pauschal umgehen; bei Unsicherheit den bekannten SMidea-Kontakt fragen.